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阿里巨变,在电商也巨变的前夜,这一次他们不
时间:2017-12-21 19:43  编辑:admin
 

  阿里改变,电子商务的前夕也改变了这个时代的前夕,他们并不是吹嘘,而是选择了悄悄地

  阿里集团首席执行官张勇表示:“阿里的经营理念必须从一个以消费者为中心的公司,一直坚持更多比以往以商业为中心的方法十年。“换句话说,我们必须建立一个围绕企业的客户服务体系,让每个企业实体去找人,而这个人可以提供一揽子各种业务和合作的机会。阿里不得不再次改变。不像以前的大牌变化,这次没有公开信,没有记者招待会,没有新闻发布,只有一个小型的内部沟通会议。 5月16日下午,一个非常有名的阿里·范天的“天上人”在杭州举办了第一次俱乐部活动,正式开幕。在会上,阿里巴巴集团新任首席执行官张勇面对40多位一夫多妻制商人发表了百万字的讲话,阿里零售业务集团总裁张建峰(行癫痫),新秀网络总裁佟文洪也出席了会议,讨论未来发展聚划算。事实上,实际的效果远非如此。根据张勇的讲话,这可能是阿里巴巴集团未来命运的一个评论,尽管低调,许多变化往往悄悄地开始,那些激烈的改革措施往往是肤浅的,什么是“天上人间? “聚成本效益里面阿里一直被认为是天剑,所以,通过高性价比的内部核心TOP商户形成了一个名为”天上人间“的俱乐部,企业完全采取邀请制,不开放注册,截至目前,只有42名天工会员,他们中的大部分也都是天猫商家甚至淘宝商家,他们大部分都是跟当年的淘宝合作成长起来的,比如一些淘品牌打了这么多年,终于被请来阿里的房间,阿里与新时代一起,寻求新的变化。淘宝,天猫和聚划算,是阿里的三大基石,也代表了阿里十几年来的发展,从B2B B2B到淘宝C2C再到天猫B2C再到C2B的高性价比标准,阿里已被寄予厚望,保利高性价比也是阿里多年来创新的巅峰之作。现在阿里是中国零售业务集团的负责人,是一个聚数出来的人,这应该算是他的了祝福。改变,选在聚合物的成本效益,可以认为是有利的。在Metin会议上,张勇谈了一万字,上半年是关于阿里巴巴集团未来的发展战略和内容的思考,这是他一再重复任命的一个月的一部分,一致公布了内容比如五年后实现年营业额1万亿美元的目标;比如阿里巴巴的主要业务部门的布局和协调;如阿里从电子商务基础设施转变为商业基础设施...再次,我不会重复解释。在演讲的后半部分,我注意到一个新的变化。张勇说:“阿里的经营理念必须坚持十几年以消费者为中心,面向企业的转变。事实上,淘宝,天猫一路发展,包括未来会迫使新业务,最终就是要“B”好服务“C”,“B”去寻找它的市场机会。但公平地说,按照我这几年与这些商家的接触来看,他们并不是轻而易举的,阿里C(用户,消费者,买家)一直比B(商家,卖家)更友善,关心更多。马云表示,“客户第一,员工第二,股东第三”,其中“客户”包含C和B,然而,你看过去发生的一些事情,因为阿里改革引起业务不满甚至包围,你可以理解B和C,更重要的是今天,阿里转向B,你是我的心脏和灵魂。 C会绝望的伤心吗?张勇的解释是,他希望真正围绕“B”,围绕所有的客户,企业建立真正的“客户服务体系”,最终目的是为C端用户提供更好的服务体验,忘记它,我们不会过问婆婆和媳妇应该被救的问题,我们来谈谈“客户服务体系”。多年来,阿里甚至没有一个体面的“客服系统”醉了。据说张勇本人也跟很多大商人谈过,最让他印象深刻的是,几乎所有的商家都会告诉他一句话,“淘宝生意一定有熟人”。为什么?因为阿里的生意太多了,今天你想在淘宝上展示一下,明天你要参加一个山猫的促销活动,后天你想聚在一起,后天你想抢购,还有没有人相识你一个是不确定的,也不光是熟人,对各个部门,各行各业都有相识,这是可怕的,现在明白了,为什么阿里这么强调员工价值观,为什么一直在大力反腐,那么,未来会发生什么呢?张勇说,他想在整个集团中推广这个非常重要的东西,就是建立一个围绕业务的客户服务体系,让每个商家都能找到一些东西,可以为我们的客户提供一系列的业务和合作机会,这就像一个黄金的物业管家服务,每个家庭都有一个专门的物业工作人员,不管你家的需要什么,只要找这个人就行了,他会h elp你搞定了,你不需要修下水道找李先生,找小张灯泡,租个小停车位找王某。这是一个大项目,大动作,大转变。这不仅是阿里数万名大二学生的要求,而且对阿里的业务系统提出了很高的要求,小二变身的“客户经理”阿里成为了连接企业的接口,同时, “客户经理”有权渗透所有内部的阿里线,这不外是一场服务体系革命,你知道,能够做一对一的管家服务属性,一般是别墅区,你不能想象一下,天通苑物业有能力提供这样的服务,那么,阿里,亿万大大小小的企业怎么搞?这些话放在第一位,不是我们所担心的。 ,这本身就说明了这个问题。“淘宝网确实有熟人生意”现象不是一天两天,这并不能让张勇决心改变“客服体系”。那么,究竟是什么让他最终确定了呢?没有采访过张勇很长一段时间,只有在这里猜测。我认为,正如张勇所说,未来阿里将从“电子商务”基础设施转变为“商业”基础设施。他还表示“未来不会有电力供应商”。换句话说,未来肯定会有越来越多的与阿里有关系的大商人建立联系。这是一个趋势。那么,过去那种多界面的“第二”服务模式,显然无法跟上超大客户的需求,可想而知,如果万达广场当天落户天猫,没有一家致力于其“客户经理”或即使是一个特殊的团队,怎么可能呢?所以,阿里要改变,为了生存之前,瓷抛光钻石好。其实,为了提供更好的服务,与买家进行更好的服务并不矛盾,而是相互促进,最终目标是一回事。电子商务的优势之一是完善详细的服务体系。如果阿里能够真正建立起这个服务体系,就不仅能有效打击内部腐败,增强凝聚力,还能使每一个商家和每个买家感受到平等,优惠的待遇,如春风服务。 [编辑/梁昊]本文作者王胜生作者,“中国企业家”,“彭博商业周刊”前科普作家,微信王长胜110。 IT时代网(关注微信公众号ITtime2000,定时推送,互动福利惊喜)全部原创文章版权,未经许可,转载。 Genesis 100创业投资基金成立于2015年,领导硅谷,专注于TMT的早期项目投资。 LP来自政府,互联网IT,知名媒体公司和个人。创科100多家IT,通讯,互联网,知识产权等创投基金拥有自己独特的视角和丰富的资源。快速的决策,快速的投资是100个基金制造商最显着的特点。翡翠村有一个年轻的花咀,人们只是设定了一个目标,谁说呢一定要做啊。支持董小姐来自:董明珠:卖5000万块格力手机是目标,不一定要实现 - IT管理员不要告诉我李彦宏是百度老板,老板和公司是不一样的伊琦伊是罗宾莉自己的投资呢。 。 。来自:iQIYI将于2018年上半年召开IPO百度继续持股之后 - 锐利 - IT网络青春村翠花翠每天的信息已经暴露在这个智能时代,没有真正的隐私来自:有没有最安全的产品WIFI WPA2协议漏洞 - 清晰度 - IT时代有没有必要争取年轻的村翠翠什么全屏的战斗,一个手机是她最重要的配置,不要把马车从前:为了全屏和配置成千上万的机器真的需要抢购这个行程时髦吗?锐利 - IT网络