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做社交媒体应该知道这61个关键指标
时间:2017-12-21 14:24  编辑:admin
 

  社交媒体应该了解这61个关键指标

  TNW中国站3月24日报道,KPI最让我困惑的是一系列社交媒体的缩写。这是因为关键绩效指标会时刻提醒穿着西装和领带的商务人士。但经过仔细研究,这个术语并不复杂。总结KPI其实是值得你关注和衡量的东西。基本上,社交媒体KPI或社交媒体指标甚至是您的业务最重要的指标,它们可以帮助您了解广告和策略的表现。社交媒体关键绩效指标可以是您在社交网络上互动和分享的次数,还可以跟踪您从社交媒体获得的点击次数,或用户通过此频道访问您网站的转化次数。事实上,今天社交媒体中的关键绩效指标(KPI)类型太混乱,有时会令人困惑。在本文中,我们将共同理解您可能关注的各种社交媒体指标,并简要说明它的含义和计算方式。首先查看社交媒体渠道社交媒体渠道可能需要一篇文章但是我们的目标是帮助您理解在我们眼中作为一个典型用户来识别产品或品牌的整个过程,在这个过程的每个阶段都有很多指标,这里只是一些大类1,活动:你的社交媒体团队的输出2,到达:你的观众或潜在观众3,互动:人们与你的品牌,你的品牌利益互动4,获得:关系5,转型:活动,销售和结果6,维护和支持:满意的用户和品牌传播者以下是一些细节:1.活动指标:你的社交媒体团队的输出这些数字显示你在做什么以及你的社交媒体如何输出包括发布博客文章,安排,优化内容,回答问题和解决问题。这看起来很简单,但是当你尝试新的方法时,这一点非常重要。能够告诉我们这个阶段的一些活动是否会提高我们稍后提到的指标将会有很大的帮助。平均响应时间:团队成员或品牌代表平均花费时间回应品牌社交媒体受众的评论或查询。内容创建速度:您制作的内容数量。根据您感兴趣的内容类型,您可能需要分解您的统计数据,包括:每个时间段内的博客每个时间段内的演示文稿每个时间段的视频每个时间段的电子书每个时间段的电子白皮书每个时间段的白皮书时间每个时间段内的其他内容量发布速度:每个时间段的社交媒体帖子数量。根据您使用的社交网络类型,您可能可以执行以下人口统计:每段时间的推文每个时段的Facebook帖子每个时段的LinkedIn更新次数每个时段的Google+更新每个时段每小时的Instagram尼克斯数量Instagram每次发布的帖子数每个会话的论坛帖子数每个会话的其他社交媒体帖子数每个帖子的帖子主题:每个社交媒体上张贴的帖子数量内容主题(如资源,报价,帖子等)的百分比, 。帖子类型构成:随时间推移发布在每个社交媒体上的各种内容类型(例如,图像,链接,视频,文本,调查等)的百分比。响应率:您对用户的回复的百分比“给定时间的问题和评论社交媒体营销预算:您的团队每次花费的金额2,到达指标:您的受众或潜在受众本套指标侧重于受众和潜在受众的规模和增长以及发布信息的频率和有效性许多社交媒体管理工具(如缓冲区)提供了许多类似的指标受众增长率:品牌增长的速度或平均地点:品牌广告在搜索引擎结果页面上的平均排名(首页顶部为1)。品牌知名度:在每个时间段内提及品牌的总次数。每千次展示费用:付费广告显示1000个费用。粉丝/粉丝:随着时间的推移,每个社交网络粉丝的总数。影响力分数:影响力分数由Klout和Kred等公司提供,衡量一个人或一个品牌在社交网络上的影响力。关键字频率:品牌社交图表中特定关键字或短语的出现次数发布到达:一段时间内至少看过一段内容的人数潜在印象:次数a无论用户是否与之互动,内容都可以在一段时间内显示潜在覆盖面:一个品牌的潜在受众群体,包括那些有机会看到一部分内容的受众时间观众份额:一个品牌与其对手相比所达到的百分比互动分享:一个品牌的互动指标与其他类似领域的业务比较。语音分享:品牌在人们对话中所占的比例与类似的业务相比情绪:指一个品牌时人们的积极,中立和消极情绪的百分比。视频观看次数:您的视频流在YouTube,Vimeo或Facebook上吸引的观看次数。 3.互动指标:人们与品牌的互动以及品牌的兴趣这些数据关注人们在社交网络上与内容互动的方式,以及如何分享和重新分享您的内容。放大倍数:每个帖子被分享的平均次数。根据您使用的社交网络,您可能需要分开放大统计数据,例如:Twitter转发Facebook分享Google+分享LinkedIn分享Pinterest转发Instagram转发识别率:不时收到的观众认证数量,包括主要社交点数赞美媒体。平均互动率:报告期间通过一个社交渠道以任何方式与您的内容进行互动的人数的百分比。评论率:每个帖子的平均评论数量。对话率:每个社交网络帖子的对话数量。指的是在Twitter上评论Facebook,Google +,LinkedIn,Pinterest和Instagram。互动为百分之百受众:每个主要社交网络上的互动总数除以总受众。每人粉丝互动:社交网络中的互动总数除以社交网络中的粉丝数量。病毒传播速度:指一个主要社交网络内的一段内容传播速度。度量这个度量的一个更好的方法是一个段被共享的总次数。获取指标:建立关系在此阶段,最初在Twitter或Facebook上与您的品牌进行交谈的用户可能会更进一步,可能会查看您的网站以了解您的产品和服务。获得指标的重点是他们的体验,包括您的受众是否与您的产品或服务相匹配以及您的价值。 Google Analytics等分析师可以提供许多类似的指标。博客订阅:订阅您的博客的人数。跳出率:仅在您网站上的一个页面上返回到原始地点的访问者的百分比,而不会继续查看网站的内容。点击次数:社交网络中发布的点击链接的次数。点击率:观众点击社交网络中的链接的速度。使用帖子中的链接点击次数除以帖子的展示次数每次点击费用:付费广告或社交网络的每次点击费用电子邮件订阅:您的电子邮件列表中的订阅者数量潜在客户:社交媒体链接:链接到您网站上特定页面的页面数微转换:在转换完成之前,品牌用户经常采取的任何可衡量的活动。网页浏览量:在特定时间段内网站浏览或点击的页面数。社交访问百分比:从您的社交网络推荐的流量占您网站总流量的百分比每个关键字排名:您的内容在搜索结果中的特定关键字或短语的平均排名对话(以前称为独立访问者):一段时间内在您的网站上发生的一系列交互(会话可以包含多个屏幕或页面浏览量,时间或社交互动)。会话持续时间(Session Duration Time)):所有交互持续时间的总和(以秒为单位)除以会话次数流量:流量和访问者从社交网络随时间变化流量比例:三大流量来源的百分比,包括:直接访问者:通过访问您的网站的人网址直接进入您的浏览器搜索访问者:通过搜索引擎访问您的网站的人推荐访问者:通过其他博客或网站访问您网站的人5,转换籼稻TOWER:品牌的活动,销售和结果吸引游客的最终目标或者把转换指标。您的转换定义可能是销售,订阅,下载,注册或其他活动。同样,Google Analytics也可以提供有用的信息。平均购买价值:每个客户购买的平均价值。平均每位顾客收入:每个品牌每位顾客的平均成本除以年收入除以一年的顾客总数。转换量:每个时段的转化次数(转化次数可以定义为您希望用户在您的网站上进行的最终活动,例如电子邮件订阅,下载,注册,窗口小部件,工具等)转化率:带您用户百分比希望活动除以总转换次数。 CPA(每次收购成本或每次活动成本):一个品牌为潜在客户付费。每次收购成本:转化品牌的成本。新的访问者转化次数:每次品牌网站的新访问者带来的转化次数。退货客户转换:随着时间的推移,每次转换返回的品牌网站访问者。 RPC(每次点击付费):付费广告的平均每次付费收入。社交媒体转化率:社交媒体转化次数除以总转化次数占社交媒体转化次数的百分比。投资回报率(ROI):社交媒体活动产生的收入除以所有已知社交媒体的成本。 6.维护和支持衡量标准:满意的用户和品牌传播者这些KPI中的许多不是传统的社交媒体衡量标准,而是涵盖消费者品牌意识过程的最后和最重要阶段的日常业务衡量标准。 ,我们创造了一些更满意的用户,使他们成为我们品牌中最重要的销售人员,换句话说,就是把渠道倒过来。品牌传播者的数量:可以被视为品牌传播者的顾客数量,基于他们对你的支持品牌在社交媒体上客户年度价值或终身价值:可以从未来与客户的关系中获得的净利润预测客户留存率:在其他客户离开的情况下继续与您的业务合作的客户的百分比。客户评价:随着时间的推移客户评价的正面或负面的数量客户满意度:衡量公司产品或服务如何满足或超出客户的期望。顾客满意率:100%的代表完全满意。这个指标通常包括在问卷中,要求用户给出满意率。客户流失率:用于衡量在特定时间段内离开的客户数量。客户评价:积极的客户评价K因子:网站,应用程序或用户的增长率。净推荐:为了计算这个指标,客户被问到一个问题:你有多大可能向我们的朋友或同事推荐我们的产品或品牌?值范围为0到10.每个支持的成本:支持团队一个月的运营成本除以当月的订单数量。最后,不要忘记,你可能已经注意到,本文中提出的许多指标值得分析。但只有您知道哪些指标可以帮助您了解策略是否有效。别忘了,你是一个专家。确保使用指示器,不要把马车放在马前。点击这里查看原文