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暗访:真实的手机厂商售后什么样?看HTC无故重
时间:2017-12-21 19:55  编辑:admin
 

  暗访:什么是手机制造商的真正销售? HTC重启无故,中兴无法打开机器,华为不能打电话,售后是如何处理的

  暗访:什么是手机制造商的真正销售?看看HTC无端重启,中兴无法打开机器,华为无法拨打电话,售后是如何处理的CN314 2014年08月13日10:22手机三十五天成为失败在“孙子”的权利?这就是为什么很多人都很奇怪,你没事的暗访出售?不是每天都关心手机的硬件配置,购买政策,看看新浪微博中的一些大佬其实在我们看来,售后部分也是一个反映手机价值的链条,今天你抓住荣耀?今天你得到小米4 F代码呢?在微博上听到NB代码在前进,你得到几个?只是我想问这些在网上的强盗这不是朋友,你的手机会不会坏?不好的手机这是一个非常明显的问题,就像遇到一个坏男人找警察叔叔一样,当然是在寻找售后。在微博上有这么多产品说地面上没有天堂一些手机厂商的大腕,你的手机会不会不好?你的手机坏了怎么办?所以,我们这次暗访,到底各个手机制作公司的服务是不是看我们的暗访,这次我们选择了三家国产手机公司:HTC,华为和中兴作暗访,公平选择三家手机厂商都选择了在北京公主墓区的专卖店区域,为了增加我们这次暗访的真实性,我们还选择了三款有问题的手机产品,作为消费者,在这里真正体验到感受。我们手上这款HTC手机型号为X920e,我们也叫它蝴蝶,表现为无故重启的症状表现,故障原因是我们ROOT刷机恢复出错,只要重新刷入右边获救HTC看看HTC如何处理这家位于爱德华·华威大厦三楼的这家名为Mobi通信公司的棘手创造者的销售,HTC Right cell ph一个维修机构,入口处显然是HTC的标志,似乎是统一的UI设计。前台的工作人员就像一个新手,按程序要求我们开发票和保修卡,当然我们也要设置一些门槛来增加模拟限制用户的难度的情况,所以没有什么可以直接说的,这些都很难要打败客服人员,最直接的就是找到IMEI号码,通过系统查询来区分为什么她是新手?因为连这个手机都不能识别,还是旁边的同事帮忙在维修订单里填写正确的型号,但是再问一遍呢?这款手机不是可拆卸的电池一体化设计,网络连接许可证附在机身背面很久以前我不知道但是另外一个能证明身份的SIM卡插槽还没有被带过来。所以很难识别。因此,只能按照保单的政策来执行。除30元检测费外,如果发现其他问题,则必须收取维修费用。在这里我们提醒广大用户,如手机的设计一体化必须保留发票和保修卡,否则在保修期间会有很多麻烦。那么我们修理暗访,因为ROOT太多,所以当手机开机明显不正常时,不在保修范围内,只能自费维修,这是符合HTC的销售规定的,也是在我们验收之内的,进行暗访是为了反映真实情况。只有令人失望的是送到售后工程师手中,机器被送回来说机器一定要打开检测,但是这个没有技术实力的销售点一定要退回到工厂,当然被我们拒绝了,由于我们知道问题出在哪里,所以这就退出了。点评:HTC的售后部门从外观上看具有一定的专业性,比如统一的UI和标识,但是这个职业素质值得改进,尤其是从刷机遗留下来的认识不足,我做的不知道是故意还是无意的硬件故障指南,现在手机除了自己的设计问题之外,刷机失败或ROOT故障造成的故障也越来越多,这是HTC“大短板”。第二站:中兴手机销售。我们选择的故障手机是V970,性能不开机,故障原因是刷入ROM包是错误的。从个人的角度来看,这是我今天遇到的最好的售后服务。首先从官方网站上找到中兴的代理商,但是在这个国家应该来回三次广场没有找到这个中兴的销售,没办法只能打电话问,结果让我觉得荒谬,原授权维修机构名字变了,打给中国手机回家了,没办法,在中国移动的营业厅,是不是呢!更有意思的是,整个维修前台没有一丝中兴的标志,而是放了一个华为的维修镀铬,差点让我出了华为MATE维修。然后说是不专业的地方,我把V970拿出来,姨妈级别的工作人员在前台居然不知道IMEI号码在哪里看,还是我打开后盖递给了前面,退房是一个保证,而且听不到开机,说主板坏了,换自己的费用简单明了,这个维修人员真是天才,不管结果如何,我们知道发生了什么事情,还是找个理由出去立即评论:最w不怕上帝的同一个对手,但不要和猪队友一起工作。第三站:华为销售。对于这个暗访,我们特意选择了一个华为MATE作为道具,因为没有信号就打不了故障,因为刷机的时候序列号是错误的,所以会出现这个问题。华为在公主墓迪信息技术总部二楼的销售网点被视为我见过的最豪华的一个销售点,不仅宽敞豪华的装修,休息的用户可以欣赏电影,或者试用最新的华为手机。在管理上也显得非常规范,门口有多个排队,每个维修人员都可以排队维修的次数有序。像往常一样,我们把工作人员交给了一个不好的机器,检查了IMEI码的检测,当然也是保机,但是这个机构很专业,可以找出序列号中的问题,导致无法制作来电保罗50元维修价格不高,以其他朋友不合格刷机为参考,刷机故障是50元的费用,为什么不刷?但是这个等待时间比较长,大概2个小时之后才通知我没有修复,只能换主板。昂贵的,在刷机成本前,那我就不说了!评论:硬件奢侈,管理实践,总分95分以上,只有售后工程师太少,等待很长时间,这是值得改进的。为什么我们暗访很多人很奇怪,你为什么暗中访问什么呢?事实上,我们认为,售后市场也是一个反映手机价值的链条。没有那么多,每天关注手机的硬件配置,购买政策,看看微博中的一些大佬们,不如关心品牌售后服务的实际情况,你不想在前面刚刚舅舅,结果买了三到五天的电话,失败的结果会变成“孙子”吧?为什么加上一个与阳光雨战略合作,是值得的在全国售后连锁平台,以弥补这个加短版的这种电子商务模式在销售,甚至科学家刘祖虎质量的产品不到100%保证,谁敢敢拍乳房,售后维修率可以降到0%?这是很难的数据,只是说感情是不可能的,一般低于1.5%属于优秀水平(华为几乎处于这个水平,小米以前是1.5%-3%),超过3%就危险了如果达到10 %,估计这个企业离破产不远了。这时候,什么样的感受都是白皙的。所以我们不难理解为什么一个代表铸造厂的相声总监呢。毕竟,在工厂里剔除有缺陷的产品要比把它放在用户手中要便宜很多,但是你不得不说,华为开始关注品牌和利润,HTC艰难地拼命开始寻找对于软件业务的一个突破,中兴通讯仍然摆脱了电信的思路一直停滞不前的道路。作为一个普通人,作为一个非专业人士,手机可能只是一个问题而已,而不是作者的作者本文不知道,可以想象售后服务的重要性,是否有专业的技术服务,可以考虑到客户的皮肤疼痛,从根本上是否放心用户,也许是最好的体现了手机制造商的整体实力。 [编辑/王丽娜]作者CN31智能网,专注于国内智能手机行业,微信公众号:CN314IT时代网(关注微信公众号ITtime2000,定时推送,互动带来福利惊喜)全部原创文章版权所有,未经许可转载必须学习。 Genesis 100创业投资基金成立于2015年,领导硅谷,专注于TMT的早期项目投资。 LP来自政府,互联网IT,知名媒体公司和个人。创科100多家IT,通讯,互联网,知识产权等创投基金拥有自己独特的视角和丰富的资源。快速的决策,快速的投资是100个基金制造商最显着的特点。翡翠村有一个年轻的花咀,人们只是设定了一个目标,谁说呢一定要做啊。支持董小姐来自:董明珠:卖5000万块格力手机是目标,不一定要实现 - IT管理员不要告诉我李彦宏是百度老板,老板和公司是不一样的伊琦伊是罗宾莉自己的投资呢。 。 。来自:iQIYI将于2018年上半年召开IPO百度继续持股之后 - 锐利 - IT网络青春村翠花翠每天的信息已经暴露在这个智能时代,没有真正的隐私来自:有没有最安全的产品WIFI WPA2协议漏洞 - 清晰度 - IT时代有没有必要争取年轻的村翠翠什么全屏的战斗,一个手机是她最重要的配置,不要把马车从前:为了全屏和配置成千上万的机器真的需要抢购这个行程时髦吗?锐利 - IT网络