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从这次苹果翻新机事件看国内两大互联网公司危
时间:2017-12-22 09:20  编辑:admin
 

  从苹果翻新机事件看到两大互联网公司危机公关不同:阿里霸气侧漏,京东冷静低调

  【IT时报网讯】IT时报编者按照每年的“618”京东商城庆祝即将来临,这个舞台,被人们抱怨。最近风中的猪甚至卷入了所谓的“苹果翻新机”的销售。其实老消息和炒作。本文试图以此次事件为例,简要讨论京东与阿里两大危机公关两大巨头的区别。[阿里巴巴霸气侧漏]马云和阿里巴巴面对假冒质疑,强硬的使用处理可谓是霸道侧漏,当时阿里巴巴集团与国家工商总局展开了一系列耸人听闻的舆论对抗,媒体报道的是淘宝大战上汽“新年电影”连续七天发布。双方冲突九次,斗智斗勇,情节起伏不定。这个戏,到目前为止还没有一个敢打气的民营企业,不得不佩服马霸气。当然,阿里“战争”上海公关风波终于握了手,1月30日,国家工商行政管理总局局长张茂在工商管理部会见了国家主管部门工商部门也对阿里进行了肯定,并指出了其中的问题,马云表示将积极配合政府部门加大打击打假力度,双方认为促进电商业健康发展是电力监管部门和电力供应平台的共同意愿,在这一点上,这是网友和业界作为罕见的政治和企业“捏框”休战的历史,也是互联网公司危机PR a无疑经典案例,最让人吃惊的是马云和阿里在这个问题上遇到了困难和不满,并成功地将事件扩大到了这样的社会作为民营企业的悲剧,经营困难和创新的支持。这个大动作,没有长期的铺垫,上帝和辛辣大胆的公关手法铺平道路,实在不能成立。任何事情都是一把双刃剑,也有评论说:“如此霸气的公关手写海外资本市场没有付出,阿里股票上演了一个蹦极的行情,真是玩的是心啊! [京东冷静]合理,刘强东个人风格就是做你自己,大胆,但是近几年来,公关越来越稳重低调。这一事件,与阿里的霸气危机公关有关,京东面对所谓“卖苹果翻新机”的挑战,表现更为冷静而不冲动。据悉,在京东的一些媒体报道中怀疑销售苹果翻新机的消息,京东首次成立了调查小组;同时在其微信公众号“京东黑板报”上及时发布了两个连续的官方公告,不是为了避免这个问题,而是第一事件澄清5月24日,京东媒体对京东翻新苹果手机销售情况的报道,京东发布了媒体对此次用户的内部调查,对此京东方表示, 5月24日媒体报道中提及的iPhone 5c(中国联通3G 32GB)产品于2013年9月20日在中国上市。本公司采购日期为2013年12月3日,销售时间为D 2013年12月21日。根据售后服务的通讯记录获悉,用户使用本产品后出现故障,请到苹果授权服务站 - 数码科捷王(王府井)新东区一家分公司进行鉴定被授予“非许可”,因此用户在2014年2月份向京东维修部索赔时,该产品的供应商是中国联通的全资子公司,联通华盛,苹果授权的国家授权经销商,以及购买距离上市仅两个多月的时间,正规可靠的货源供应。我们愿意配合有关部门深入调查,查明真相。 “5月25日,京东再次在其微信公众号上发布”关于媒体报道所谓京东售后翻新苹果手机的进一步说明“。在此官方解释中,京东将分别从”关于供应源iPhone产品“,”对客户要求的苹果身份证和密码“两个方面进行了描述,并分别附上”联通华盛获取相关iPhone产品认证书“,”苹果公司向中国联通华盛发出的扫描“。在这一点上,我们可以看到,京东公司成立的调查小组公开透露了国内外信息,面对消费者的态度和声明中披露的诚意是显而易见的,从公共危机的角度来看京东的耐力是从哪里来的?有趣的是,京东先后在官方微信账号上发了两轮声明号码,而且这些陈述是有充分依据的。这种冷静的态度和足够的信心从何而来?有专家指出,作为国内最大的手机零售商,京东长期坚持“真品质”的核心理念是充满后劲的原因。值得赞美的是,京东通过公开调查取证收复事件的真相,并不是没有理由直接指责这个问题。这是一种冷静的公关危机处理方式,近年来公关事业危机不止,是比较少见的。京东确实以危机为导向的公关实践,走在了这一条“故意搞东西”的决心之路上。可以预见的是,只要京东继续坚持公开,透明,积极的调查,售卖苹果翻新机的真相迟早会落到实处。而消费者看到京东冷静的描述自然会情绪稳定,不会掀起大范围的冲动事件。从这个角度来看,京东这场危机公关已经到位,冷静了。在大家今天喊公关的时候,其实最好的公关就是“不公关”----不是刻意炫耀技能,而是简单地直接打破。比如美国团没有粉碎广告或者刷文章,而是首先退还过期团购券,赢得了用户的心,sun账户余额秒杀对手融资噪音。我们所有的力量都很平静,坚持。 [编辑/李环] IT时代网(关注微信公众号ITtime2000,常规推,与福利惊喜互动)全部原创文章版权所有Genesis 100创业投资基金成立于2015年,领导硅谷,专注于TMT的早期项目投资。 LP来自政府,互联网IT,知名媒体公司和个人。创科100多家IT,通讯,互联网,知识产权等创投基金拥有自己独特的视角和丰富的资源。快速的决策,快速的投资是100个基金制造商最显着的特点。翡翠村有一个年轻的花咀,人们只是设定了一个目标,谁说呢一定要做啊。支持董小姐来自:董明珠:卖5000万块格力手机是目标,不一定要实现 - IT管理员不要告诉我李彦宏是百度老板,老板和公司是不一样的伊琦伊是罗宾莉自己的投资呢。 。 。来自:iQIYI将于2018年上半年召开IPO百度继续持股之后 - 锐利 - IT网络青春村翠花翠每天的信息已经暴露在这个智能时代,没有真正的隐私来自:有没有最安全的产品WIFI WPA2协议漏洞 - 清晰度 - IT时代有没有必要争取年轻的村翠翠什么全屏的战斗,一个手机是她最重要的配置,不要把马车从前:为了全屏和配置成千上万的机器真的需要抢购这个行程时髦吗?锐利 - IT网络